Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y garantía de Mevanova
En Mevanova queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. En esta política explicamos cómo gestionar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un producto.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española vigente, especialmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y producto o productos que deseas devolver para agilizar la gestión.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
2. Devolución del producto tras ejercer el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, salvo que Mevanova se ofrezca expresamente a recogerlo.
Contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos facilitarte las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.
3. Estado del producto
El consumidor puede abrir y manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse con sus componentes y accesorios.
Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original para proteger adecuadamente el producto durante el transporte. La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de una eventual disminución de valor cuando esta se produzca como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando el cliente desista voluntariamente de una compra y el producto recibido sea correcto y no presente ninguna falta de conformidad imputable a Mevanova, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor, siempre dentro de los términos establecidos legalmente.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto o de una falta de conformidad cubierta legalmente, Mevanova asumirá los gastos que correspondan.
5. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el desistimiento se haya ejercido correctamente, Mevanova reembolsará las cantidades legalmente correspondientes, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Mevanova, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Mevanova podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro procedimiento que no le ocasione gastos.
En pedidos pagados contra reembolso, Mevanova acordará con el cliente un método adecuado para devolver el importe, como transferencia bancaria, Bizum u otro medio aceptado por ambas partes.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No procederá el derecho de desistimiento en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente, entre ellos, cuando resulte aplicable:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
- y los demás supuestos previstos legalmente.
Estas excepciones al desistimiento no eliminan los derechos legales correspondientes si el producto presenta una falta de conformidad.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento y los derechos derivados de una falta de conformidad son diferentes.
Si consideras que un producto presenta un defecto, daño, falta de conformidad o no se corresponde con lo adquirido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica preferiblemente:
- número de pedido;
- descripción de la incidencia;
- fotografías o vídeos que permitan apreciar el problema, cuando sea posible.
Podremos solicitar información adicional o la puesta a disposición del producto cuando resulte razonablemente necesario para examinar la incidencia.
La solicitud de fotografías, vídeos o cualquier otra información tiene como finalidad agilizar la gestión y no limita ni sustituye los derechos o plazos legales de garantía.
8. Garantía legal
Los bienes nuevos comercializados por Mevanova cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza de la falta de conformidad.
La garantía legal no cubre daños producidos exclusivamente después de la entrega por causas como accidentes, golpes, cortes, tirones, utilización inadecuada, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso o desgaste normal del producto.
Cada incidencia será valorada atendiendo a sus circunstancias concretas.
9. Reparación o sustitución
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de las opciones resulte imposible o, en comparación con la otra, implique costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias.
La puesta en conformidad se realizará:
- gratuitamente para el consumidor;
- dentro de un plazo razonable;
- y procurando evitar inconvenientes importantes.
Cuando sea necesario recuperar el producto para repararlo, sustituirlo o inspeccionarlo dentro del procedimiento de garantía, el consumidor deberá ponerlo a disposición de Mevanova y asumiremos los gastos que correspondan legalmente.
10. Reembolso por falta de conformidad
La comunicación de una incidencia no implica necesariamente el derecho automático a la devolución inmediata del precio.
La reducción del precio o la resolución del contrato procederán cuando concurran los requisitos establecidos legalmente, entre otros supuestos, cuando resulte imposible o desproporcionado poner el producto en conformidad, cuando la medida correctora no se realice adecuadamente o en un plazo razonable, cuando persista o reaparezca una falta de conformidad después de un intento de puesta en conformidad o cuando la gravedad de la falta justifique la resolución inmediata. La normativa distingue expresamente la puesta en conformidad de los supuestos posteriores de reducción de precio o resolución.
Cuando legalmente proceda resolver el contrato, Mevanova realizará el correspondiente reembolso conforme a las condiciones y plazos previstos en la normativa.
11. Daños derivados del uso o manipulación posterior
La garantía legal cubre las faltas de conformidad de las que deba responder el empresario, pero no los daños que se produzcan exclusivamente con posterioridad a la entrega como consecuencia del uso o actuación del usuario.
Podrán quedar fuera de cobertura, cuando las circunstancias permitan acreditarlo, daños derivados de:
- golpes o accidentes;
- cortes, tirones o roturas por fuerza externa;
- manipulación indebida;
- utilización contraria a las instrucciones;
- alteraciones realizadas por el usuario;
- desgaste normal correspondiente al uso del artículo.
La valoración se realizará individualmente y respetando en todo caso las reglas legales relativas a la carga de la prueba.
12. Producto incorrecto
Si por error recibes un producto diferente del adquirido, ponte en contacto con nosotros.
Mevanova gestionará la recogida, sustitución o solución que corresponda sin coste para el consumidor.
13. Inspección de productos objeto de reclamación
Cuando resulte necesario para determinar la naturaleza de una incidencia, Mevanova podrá solicitar la devolución del producto para examinarlo.
La recepción e inspección del producto no supone por sí misma la aceptación ni el rechazo de la reclamación.
Documentaremos las actuaciones realizadas cuando sea necesario y comunicaremos al cliente la solución aplicable conforme a la legislación vigente.
14. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por motivos ajenos a una falta de conformidad —por ejemplo, cambio de opinión— podrán gestionarse mediante el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Cualquier condición comercial adicional que Mevanova pueda ofrecer voluntariamente se considerará una mejora de los derechos mínimos del consumidor y no una limitación de estos.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, garantía o incidencias:
Mevanova
Email: info@mevanova.com
Recomendamos indicar el número de pedido en todas las comunicaciones para agilizar la gestión.
Formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de Mevanova – info@mevanova.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s: ___________________________
Número de pedido: _____________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: _________________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha: ________________________________
Firma del consumidor: __________________
(solo necesaria si el formulario se presenta en papel)